Управление ожиданиями гостей:
5 абсурдных причин
для плохого отзыва

Новички в сфере краткосрочной аренды еще не осознают, что находятся на линии огня, когда речь заходит о требовательных, педантичных и чрезмерно драматичных гостях.
Конечно, большая часть людей, которые будут останавливаться в квартире — это путешественники, доброжелательные и благодарные хозяину дома за все, что он делает.
Но также время от времени придется сталкиваться с людьми недовольными всем и вся, в том числе и апартаментами, где они останавливаются. То есть вашей квартирой.

На самом деле причины могут быть не только реальными, как например, сломанный диван или кондиционер. Но и полностью абсурдными, либо выдуманными.
Следует быть готовым к вероятным придиркам, предвзятому отношению и непонятной критике со стороны гостя. К сожалению, такое тоже случается.

Вот некоторые из тех самых абсурдных причин, которые в результате могут привести к тому, что вы получите негативный отзыв о своей недвижимости.
Ниже будут приведены советы о том, как избежать этих неприятных ситуаций.

Итак, ТОП-5 почти абсурдных причин.

1. Нечеткие правила или их отсутствие.
Практически в любом доме есть свой устав или правила поведения: снимать обувь перед входом, выключать свет при уходе на улицу, мыть посуду после еды, не курить в помещении и т.д.

Легко предположить, что большинство гостей понимают домашние правила, так как сами пользуются ими у себя дома.

Например, правила — не курить в квартире, могу быть истолкованы арендаторами иначе. Они могут подумать, что курение только в помещении запрещено, на лестничной площадке или на балконе можно.

Соседи обязательно пожалуются на дым, попадающий в их окна, а собственник попросит гостей воздержаться от курения во время проживания.

В результате из-за такого недопонимания появляется плохой отзыв из-за того, что правила не были ясны и не понятны при аренде.

Что делать: четко сформулировать правила поведения и проживания, а также пользования недвижимостью при краткосрочной аренде.
Постараться предвидеть все возможные сценарии, чтобы не было путаницы в дальнейшем и причин для гостей утверждать, что их ввели их в заблуждение.

2. Аллергия.
При уборке квартиры используются различные чистящие средства и бытовая химия.
Кроме того владельцы недвижимости любят оставлять в ней освежители воздуха, чтобы она долго пахла «чистотой» и свежестью.

А поклонники ароматических палочек с различными ароматами зажигают свои особенные композиции для создания ароматизации дома, либо расставляют везде горшочки с сушеной лавандой.

Безусловно, это все прекрасно работает, освежает помещение, но для чувствительных людей такие запахи могут стать проблемными, вызвать серьезное раздражение или приступ аллергии.

Еще одной причиной кашля у гостей становятся пыльные предметы мебели, старые ковры и книги.
Отсюда недовольные арендаторы начинают писать не просто плохие отзывы, а настоящие жалобы.
И если в квартире на самом деле нет никаких причин для аллергии, то ее можно выдумать. Пусть даже совсем абсурдную. Как аллергия на искусственные цветы.

Что делать: влажная уборка и пылесос решают проблему на 99%, а кроме них есть еще много способов создавать свободные от аллергенов пространства, которые позволят гостям дышать легко и оставлять яркие положительные отзывы.

3. Скорость ответа.
Желающие снять квартиру хотят, что на все запросы ответ приходил очень быстро, если не мгновенно.
Очень важно, чтобы собственник понимал, что как хозяину ему действительно нужно быть доступным для гостей 24/7 или круглосуточно на связи.

Те, кто редко проверяет и отвечает на сообщения, скорее всего получит много негатива в комментариях к объявлению. Гости ожидают быстрых ответов на свои запросы.

По этикету и правилам бизнеса имеется в виду ответ в течение часа. Конечно, запоздалая реакция хозяина не является минусом недвижимости и по идее не должна сказываться на отзывах, но гостям виднее.

Что делать: проверять электронную почту, мессенджеры и смс оповещения несколько раз в день.
Если же собственник работает или у него семейные обязательства, то следует рассмотреть возможность найма управляющей компании по краткосрочной аренде жилья для оказания своевременной помощи с гостями.

4. Приведения, призраки и прочая нечисть.
Да-да. Такое тоже бывает. Иногда гости ищут очень странные, непонятные логике и почти комичные причины, чтобы оставить плохой отзыв.
Некоторые гости ведут себя неадекватно, когда требуют возврата денег из-за того, что их в квартире преследуют призраки.

Некоторые владельцы сами виноваты и они действительно упоминают «призрак» в своем описании недвижимости. Возможно это такой способ привлечь потенциальных арендаторов, заинтриговать и заинтересовать.

Но бывали случаи, когда гости действительно жаловались на странные звуки, скрип мебели или пола по ночам, мистически падающие книги или звенящую посуду. Необъяснимые явления за которые могут потребовать плату обратно.

Есть и другие неясные жалобы гостей. Например, кому-то не нравится запах пекарни на первом этаже здания, громкие колокола у исторического собора или река рядом была «слишком шумной».

Что делать: проверять пол, мебель и посуду на потусторонние звуки заранее.
Предупреждать в своем предложении обо всех источниках «шума» — как церковь, водоем или кондитерская.

5. Не прочитали описания жилья.
Этот пункт скорее относится к иностранным гостям, которые не являются носителем языка и автоматический переводчик не дает точной информации.

Либо те ленивы и не читают полное описание квартиры и условия проживания до конца. Что приводит к разочарованию и недовольству гостей.
Наверное, это самый абсурдный из всех пунктов причин написать плохо о съемной квартире, причем некоторые указывают недостатками именно то, что было заранее четко прописано владельцем.

Например, указанно, что квартира находится в уединенном месте с парковкой у дома. А потенциальный жилец не прочитал, снял квартиру и уже после написал гневный пост о слишком далеко расположенном доме от общественного транспорта и от крупных туристических достопримечательностей.

Что делать: указывать все нюансы, условия и правила, уточнять в переписке или телефонных переговорах все ли понятно и подходит гостю.

Наши сотрудники поддержат связь с гостями от Вашего имени, займутся рекламой и уборкой помещения, а также будут регулярно находить адекватных арендаторов, чтобы обеспечивать собственникам квартир постоянный доход.